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【炎上】ピエールマルコリーニ遅延の返金方法は?遅延以外の被害も続出!

高級チョコレートの1つ、ピエールマルコリーニが発送遅延で謝罪と返金対応に追われています。

本命や大切な方に送るためにご購入される人が多いピエールマルコリーニですが、到着予定日に届かなかったり、バレンタイン当日をすぎてしまったらショックですよね。

中には1ヵ月も前に購入したのにもかかわらず、バレンタインに届かなかったという方もいたようです。

 

さらに注文したものと届いたものが違ったり、雑に扱われたものが届いたなど、遅延以外の被害を訴える方もいらっしゃいました。

今回はピエールマルコリーニの発送遅延被害にあった方が返金してもらう方法や、その他の被害についてまとめました。

この記事で分かること

ピエールマルコリーニ遅延被害の概要

ピエールマルコリーニ遅延の返金方法

ピエールマルコリーニ遅延以外の被害

ピエールマルコリーニ遅延被害の概要

ピエールマルコリーニで注文した商品が、到着指定日に商品が届かず、発送遅延の連絡もなかったようです。

ピエールマルコリーニの公式インスタグラムは、すでに発送遅延が多数発生していた2/13に商品案内の投稿しており、「商品案内の前にお詫びはないのか」と問題視されていました。

さらに到着指定日をすぎてから謝罪文もなしに発送連絡がきたという方も多数いたようです。

公式に謝罪文が掲載されたのは2/14バレンタイン当日です。

バレンタイン商品を出している企業の対応としては疑問が残りますね。

日付指定をしているということはバレンタインイベントを大切にしているということがわかります。

受注を続けていたのにもかかわらず、「ご注文の集中による商品出荷業務に遅延が発生」では納得できない方が出てくるのも仕方ありません。



ピエールマルコリーニ遅延の返金方法

ピエールマルコリーニの返金方法は電話やメールでお問い合わせしてください。

謝罪文と共に掲載されている電話番号はこちら

080-0700-4560

cccネット販売 営業統括部

03-3248-0450

cccネット販売 販売促進部の電話番号はこちら

03-3248-0470

ピエールマルコリーニ銀座本店

03-5537-0015

電話は大変繋がりにくくなっているようですが、cccネット販売販売促進部のほうが繋がりやすいというコメントや、銀座本店から取り次いでくれたなどのコメントがありました。

 

電話の際には、担当者の方のお名前の確認と折り返しの電話の期限を決めておくということが大事なようです。

折り返しの電話の期限を決めなかった場合、1日経っても連絡が来なかったという方もいたようです。

メールの返信も順次対応ということで直ぐに返事が返ってくることはないようです。

 

電話口で待たされる、だんまりされるなど、本社と下請けで責任の擦り付け合いなど時点では納得のできる応対をしてもらえそうもありません。

バレンタインを過ぎてしまったので、もう急ぐ必要がないと思う方は少し時間をおいてからの方がスムーズに対応してもらえるかもしれません。



ピエールマルコリーニ遅延以外の被害

ピエールマルコリーニの発送遅延以外で被害の声が上がっているのは主に4つのことにかんしてです。

  1. 冷蔵商品が冷凍で送られてきた
  2. 商品が乱暴に扱われていた
  3. 注文した者と届いたものが違う
  4. 送料無料も本体価格に上乗せ

それぞれ被害者の声と共に確認していきたいと思います。

冷蔵商品が冷凍で送られてきた

本来冷蔵発送のはずのチョコレートですが「冷凍で送られてきたっぽい」という声がありました。

実際には冷凍便のシールは貼られていなかったようですが、冷え冷えだったそうです。

 

チョコレートは中の成分まで冷やされると風味が低下してしまうことがあると言われています。

ピエールマルコリーニも冷蔵保存を推奨しています。

2月は元々の気温も低いので冷凍だったかどうかはわかりませんが、受け取った方は冷蔵か冷凍か触った感覚で分かりますよね…

低価格のチョコならまだしも、高級チョコが冷凍発送されてきたら驚いてしまいますね。

商品が乱暴に扱われていた

うっすらまわりが削られるくらい、商品が乱暴に扱われていたものもあったようです。

たしかにこれでは開けたと残念な気持ちになってしまいますね。

遠方の方に送り物として届けていた場合、開けたときの状態がわからないこともあります。

もし自分が送ったものが乱暴に扱われていたらかなりショックですよね。

注文した者と届いたものが違う!

注文したものと届いたものが違うということもあったようです。

ピエールマルコリーニはバレンタインセレクションをだしていますが、通常のものが届いたようです。

大量の注文で供給が間に合わず、通常のセレクションを発送したのかもしれませんし、誤って発送したのかもしれません。

どちらにしても杜撰すぎる対応とうけとられても仕方ないですね。

送料無料も本体価格に上乗せ

楽天で売られている商品に「送料無料」という表示されているものが販売されていましたが、実は送料分を本体価格に上乗せした金額であったようです。

この問題に関しては、ピエールマルコリーニでなく、楽天の販売店に問題があるのではないかと思うのですがどうなのでしょうか…

 

他にもメッセージカード頼んだ商品と異なる商品についたという声もありました。

コロナ下での人手不足や例年よりもネット注文が多かったなどいろいろ原因は考えられますが、年に1度の大切なイベントにピエールマルコリーニを選んだ消費者にとっては悲しい思い出になってしまいましたね。



まとめ

今回はピエールマルコリーニ発送遅延の返金方法やその他の被害についてまとめました。

発送遅延の方は返金対応してもらえるということですが、バレンタインイベントを楽しみにしていた方、大切な方への贈り物としてピエールマルコリーニを選んだ方にとって、ショックな出来事だったでしょう。

毎年大人気のピエールマルコリーニですが、今回の発送遅延で大きく信頼を落とすこととなってしまいました。

チョコレート自体には罪はないので、しっかり対応していただき信頼を取り戻していっていただきたいですね。